Le patron d'une PME de services veut s'organiser pour absorber son activité en fort développement. Cette expansion ne lui permet pas de maintenir la qualité et la rapidité de service qui ont fait son succès. Il pense que l'engagement d'une démarche qualité peut lui apporter la solution.

Un autodiagnostic, réalisé par l'ensemble de l'équipe, assistée de Rémy Clavel, permet d'identifier les forces et les faiblesses de son organisation.

Rémy Clavel accompagne ensuite les collaborateurs dans les premières étapes de la démarche qualité:

• Fiabiliser les processus métier: accueillir le client, traiter une commande, réaliser la prestation;
• Clarifier les rôles de chacun: rédiger les fiches de missions et responsabilités, définir les objectifs qualité.
• Mettre en place les indicateurs de mesure: satisfaction des clients, mesure de la performance des processus, etc

Dès lors, le chef d'entreprise dispose d'outils de pilotage de la qualité de son entreprise. Ces outils lui permettent de dialoguer objectivement avec son équipe sur le niveau de qualité. A l'occasion de points réguliers, les indicateurs sont passés en revue, les dysfonctionnements identifiés et corrigés.

La croissance devient maîtrisée et sereine...