Contexte : Dans l’hôtellerie, la qualité des prestations se doit d’être conforme aux standards du nombre d’étoiles, quelque soit le pays. Objectif de la mission : amener le personnel d’une franchise hôtelière au Nigeria, à un niveau de service européen.

Intervention : Traduction des valeurs du groupe dans les réalités quotidiennes du pays – Formation de tout le personnel sur les thèmes de l’accueil et du service – Sensibilisation à la nécessité de former une équipe autour du client – Coaching des managers pour améliorer l’efficacité de leurs actions.

Résultats : Multiplication des initiatives et solutions provenant du personnel et augmentation de 30% des clients dans les mois qui ont suivi.